Agente de IA para atendimento ao cliente que resolve, não só responde.
Um agente de IA vai além de responder perguntas: ele consulta seus sistemas, executa ações — como gerar segunda via, reagendar ou abrir um chamado — e só chama a equipe quando a decisão exige uma pessoa.
- Desde 2000 desenvolvendo tecnologia
- Plataformas próprias em operação
- Atendimento em todo o Brasil
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Você precisa disso se…
Desenhamos agentes com objetivo, limites e permissões definidos. Cada ação que o agente executa é registrada, e regras claras determinam quando ele deve transferir para um atendente. O resultado é um atendimento mais rápido sem perder controle.
Grande parte dos chamados é resolvida sempre do mesmo jeito
Atendentes alternam entre vários sistemas para resolver um pedido
O custo do atendimento cresce junto com o número de clientes
Do diagnóstico à operação.
Um processo claro, com entregas em etapas e acompanhamento depois da implantação.
Escolha dos processos
Identificamos as solicitações de maior volume e menor risco para começar.
Desenho do agente
Definimos objetivo, fontes de informação, ações permitidas e regras de transbordo.
Integração
Conectamos o agente aos canais de atendimento e aos sistemas que ele precisa consultar ou atualizar.
Medição e evolução
Acompanhamos taxa de resolução, satisfação e erros, e ampliamos o escopo aos poucos.
O que você recebe.
- Agente de IA com escopo e limites documentados
- Integração com canais (WhatsApp, site, e-mail)
- Ações automatizadas em sistemas internos via API
- Regras de transbordo para a equipe
- Registro e auditoria das ações do agente
- Indicadores de resolução e satisfação
Onde isso funciona.
Perguntas sobre agente de IA para atendimento ao cliente
O que é um agente de IA?
É uma solução de Inteligência Artificial capaz de entender uma solicitação, buscar informações e executar ações em sistemas para concluir uma tarefa, dentro de limites definidos pela empresa.
O agente pode tomar decisões erradas?
Por isso definimos limites claros: o agente só executa ações permitidas, registra tudo o que faz e transfere para uma pessoa quando a situação sai do padrão.
Preciso trocar meu sistema de atendimento?
Não necessariamente. O agente pode ser integrado aos canais e sistemas que a empresa já usa.
Por onde começar?
Pelos processos de maior volume e menor risco. O AI Discovery ajuda a identificar essas oportunidades.
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